A EZ aceita, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, trocas/devoluções no prazo máximo de 14 dias seguidos após o recebimento da encomenda, estando assim abrigada ao prazo mínimo legal. A política de devolução da EZ tem como base a legislação em vigor e pode ser atualizada sem aviso prévio. Após os 14 dias, a EZ não aceita trocas/devoluções.

O artigo ou artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições de uso que detinha quando adquirido, evidenciando que não foi utilizado.

Os custos de envio do artigo no caso de devoluções e/ou trocas serão suportados pelo cliente, considerando-se este devidamente informado.

A equipa de apoio ao cliente encontra-se ao seu dispor para esclarecimentos de dúvidas em suporte@iamdedicatedez.com.

RECEBI UM ARTIGO ERRADO E/OU COM DEFEITO. COMO DEVO PROCEDER?

Se um artigo que comprou na nossa loja online tem defeito, pedimos, desde já, as nossas sinceras desculpas. No caso de ter recebido um artigo errado e/ou com defeito, deve entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente através do e-mail suporte@iamdedicatedez.com descrevendo o defeito acompanhado de fotografias a comprovar o mesmo.

Reservamo-nos ao direito de recusar quaisquer reembolsos ou trocas de artigos que apresentem uso ou algum defeito causado pelo cliente. Fazemos um esforço para que todos os artigos cheguem até ao cliente em perfeitas condições, no entanto, caso exista algum defeito no artigo que recebeu, pedimos que entre em contacto conosco antes de o mesmo ter qualquer tipo de uso.

Após examinarmos o artigo devolvido iremos informar se tem direito ou não ao reembolso. O reembolso do valor do artigo bem como dos portes de envio correspondentes, será efetuado por transferência bancária para o IBAN indicado pelo cliente.